Volgens een bericht van Yes2Web lopen bedrijven die aan e-mailmarketing doen straks grote risico’s. Dit omdat artikel 11.7 van de Telecomwet vanaf 1 oktober a.s. wijzigt en ook voor e-mail aan rechtspersonen een opt-in vereiste gaat gelden. Het bericht werd, in verkorte vorm, door een aantal online nieuwsbrieven overgenomen, wat aanleiding gaf tot wat opwinding en de nodige onrust zo hier en daar.
Yes2web biedt, maak ik op uit haar website, oplossingen ter ondersteuning van reclamebureaus op het gebied van internet technologie, van advies tot gehele technische implementatie. Het bedrijf heeft dus wel enig belang bij onrust over de nieuwe regels. En, hoewel haar bericht wel iets genuanceerder is dan wat uit die online nieuwbrieven blijkt, krijg je toch de indruk dat het allemaal heel erg is.
Ik denk dat het in veel gevallen wel meevalt:
Vanaf 1 oktober a.s. geldt als hoofdregel een opt-in (toestemmingsvereiste) voor het toesturen van ongevraagde commerciele communicatie. De ontvanger moet ermee hebben ingestemd dat hij een commercieel bericht krijgt toegestuurd. Dit gold al voor de abonnees die natuurlijke persoon zijn. En vanaf 1 oktober dus ook voor abonnees-rechtspersonen.
Er zijn drie uitzonderingen:
1) Een uitzondering geld voor het aanprijzen van eigen en gelijksoortige diensten aan bestaande klanten (of eigenlijk: iedereen van wie het emailadres is verkregen i.h.k.v de verkoop van eigen diensten). Voor dergelijke ontvangers volstaat een opt-out. Zeg:’als u deze nieuwsbrief niet meer wenst te ontvangen: click hier’.
2) Verder geldt een uitzondering als het gaat om rechtspersonen danwel zakelijke prospects (d.w.z. geen consumenten) gevestigd in een land buiten de EER waar géén opt-in vereiste geldt voor ongevraagde elektronische communicatie. Dit is een lastige, omdat de e-mailmarketeer zich moet gaan verdiepen in buitenlandse anti-spam wetgeving.
3) Een andere uitzondering geldt voor de situatie dat gebruik wordt gemaakt van een daartoe door een rechtspersoon of zakelijk prospect bestemd en bekend gemaakt e-mailadres. Ik heb deze nog niet in het echt gezien maar veronderstel dat dit zo-iets zou kunnen zijn: reclamegraaghierheen@bedrijfsnaam.nl. Het hangt natuurlijk af van de context, maar info@bedrijfsnaam.nl is onvoldoende.
Er is nog discussie over een en ander. OPTA lijkt mij wat (te) streng in de leer. Zo zegt de toezichthouder in zijn Frequently Asked Questions dat:
"[n]ieuwsbrieven (of andere berichten) [..] alleen zonder expliciete toestemming [kunnen] worden verstuurd als er sprake is van een klantrelatie. Bij het vragen van informatie of bij het benaderen van een prospect is er nog geen sprake van een koop van een product of van een dienst. Dus zal expliciete toestemming moeten worden gevraagd voordat de nieuwsbrief verzonden kan worden."
De toezichthouder gaat er dus aan voorbij dat de wet nou juist zegt dat wel ongevraagd commerciele berichten mogen worden gestuurd naar e-mailadressen verkregen in het kader van de verkoop van zijn product of dienst en dus niet alleen naar de personen aan wie een dienst is verkocht.
Ik veronderstel dat OPTA wel zo verstandig is om vooral te gaan handhaven op de grote spammers over wie veel klachten binnen zijn gekomen (bijvoorbeeld bij spamklacht.nl). En misschien is het niet heel erg waarschijnlijk dat iemand die in strijd met de regels ongevraagd een nieuwsbrief ontvangt direct gaat klagen bij OPTA of spamklacht.nl, zeker niet als er wel op eenvoudige wijze gebruik kan worden gemaakt van een opt-out. Waarom klagen als je met evenveel moeite jezelf kan uitschrijven. Maar, dat gezegd hebbende, kan natuurlijk niet worden uitgesloten dat er toch wordt geklaagd of dat OPTA toch ambtshalve steeksproefsgewijs of op andere wijze denk te moeten gaan handhaven.
Eerder berichtte ik al over mijn bijdrage aan een kantoor-seminar over dit onderwerp. De presentatie daarvan is hier te vinden.